MPAC registra aumento de 43% no atendimento da Ouvidoria-Geral em 2025

O Ministério Público do Estado do Acre (MPAC), por meio da Ouvidoria-Geral, canal direto e permanente de diálogo entre a população e a instituição, registrou em 2025 um total de 2.050 manifestações encaminhadas por cidadãos, número que representa crescimento superior a 43% em relação ao ano anterior.

Com independência funcional e sem atribuições correicionais, a Ouvidoria-Geral tem como finalidade contribuir para a elevação contínua dos padrões de eficiência, transparência, presteza e segurança das atividades desenvolvidas pelo MPAC, sendo também responsável pelo gerenciamento do Portal da Transparência e do Sistema de Informação ao Cidadão (SIC).

Entre as demandas recebidas em 2025, as denúncias somaram 1.697 registros, correspondendo a 83% do total, além de 262 pedidos de informação, 72 reclamações ou críticas e 19 sugestões, comentários ou elogios.

As manifestações recebidas são analisadas pelo procurador-ouvidor e sua equipe técnica e, conforme o caso, encaminhadas aos órgãos competentes, com o cidadão sendo informado sobre as providências adotadas, ressalvadas as hipóteses de anonimato.

No apoio ao tratamento dessas demandas, a Ouvidoria-Geral elaborou e finalizou 9.712 documentos no Sistema de Automação Judicial do MPAC ao longo de 2025, número superior ao registrado em 2024.

O aumento no volume de registros reflete a ampliação do acesso da população aos canais de comunicação do MPAC, especialmente por meio das ferramentas digitais e da participação da Ouvidoria em edições do projeto “MP na Comunidade”, em consonância com o Plano Geral de Atuação de 2024.

Canais de atendimento

Para falar com a Ouvidoria, o cidadão pode procurar o MPAC em seu novo endereço, na Rua Fátima Maia, 200, bairro Jardim Europa, das 8h às 15h. Também é possível entrar em contato pelos telefones (68) 3212-2113, WhatsApp (68) 99901-6238, Central Gratuita 0800 970 2078 e pelo e-mail: ouvidoriageral@mpac.mp.br.