Sexta-feira de Sorrisos: coordenadora da DAPA mobiliza equipe da RBTRANS para “Dia da Alegria” em Rio Branco

Rio Branco, Acre – Quem procurou a RBTRANS nesta sexta-feira (20) encontrou um cenário bem diferente do habitual rigor das repartições públicas. Em uma iniciativa da Coordenação Geral da DAPA (Divisão de Atendimento ao Público e Processamento de Autos), os servidores trocaram o uniforme por fantasias, perucas coloridas e muita animação para celebrar o “Dia da Alegria”.

A ideia partiu da própria Coordenadora Geral Tatiana Lima, que convocou toda a equipe para transformar o ambiente de trabalho e, consequentemente, a experiência do cidadão que busca o órgão para resolver pendências de trânsito.

Foco na Humanização

Segundo a Coordenadora Tatiana Lima, o objetivo principal foi quebrar o gelo do atendimento técnico. “Muitas vezes o cidadão chega aqui tenso ou preocupado com uma multa ou processo. Hoje, nossa missão foi recebê-lo com leveza. Chamei a equipe para esse desafio e todos abraçaram a ideia, pois acreditamos que um sorriso no rosto faz o trabalho fluir melhor e humaniza o serviço público”, destacou a gestora.

A ação de hoje provou que é possível manter a seriedade nos processos administrativos enquanto se oferece um acolhimento mais caloroso. O setor da DAPA ficou colorido, e o clima de descontração entre os servidores refletiu diretamente na agilidade e na satisfação de quem passou pelo balcão.

Voz de quem atende:

A servidora Suzana Marcondes, que participou ativamente da ação e mergulhou no clima festivo, destacou a importância de levar leveza ao ambiente de trabalho.

“Participar desse momento do ‘Dia da Alegria’ aqui na DAPA foi gratificante. A gente sabe que o dia a dia no atendimento ao público pode ser intenso, então trazer essa cor e essa energia positiva faz toda a diferença. Quando o cidadão chega e nos vê assim, o semblante dele muda na hora, o atendimento fica mais leve e a gente consegue servir com muito mais prazer e dedicação”, afirmou Suzana.

Recepção Positiva

Os contribuintes que foram atendidos hoje aprovaram a surpresa. O “Dia da Alegria” serviu como um lembrete de que, por trás de cada guichê, existem pessoas dedicadas a servir a comunidade de Rio Branco com empatia e respeito.

A equipe da DAPA encerra a semana com a sensação de dever cumprido, mostrando que a inovação na gestão pública também passa pela alegria e pelo bem-estar de quem serve e de quem é servido.